• Returpolitik

Returpolitik

Tak, fordi du har valgt vores Tesla campingtilbehør! Vi er forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet og en tilfredsstillende shoppingoplevelse. For at sikre dine rettigheder under returneringsprocessen bedes du omhyggeligt læse følgende returneringspolitik.

1. Vores løfte om tilbagevenden

Vi tilbyder en 30-dages bekymringsfri returpolitik (baseret på leveringsdatoen). Efter 30 dage kan vi ikke behandle refusioner eller ombytninger.

2. Returneringsbetingelser

• Produktet skal være i sin originale emballage og i salgbar stand (ubrugt, uplettet, ubeskadiget).

• Vi kan ikke refundere varer, der er blevet usælgelige på grund af problemer med kvaliteten (f.eks. brugerforårsaget skade, forkert brug osv. )

• Brugte/nedsatte varer er ikke berettiget til 30-dages returretten. Returnering accepteres kun ved kvalitetsproblemer.

3. Etuier, der ikke kan returneres

• Produkter returneres efter 30 dage.

• Brugte, beskadigede eller ufuldstændige varer (manglende tilbehør/emballage).

• Uautoriserede returneringer (returneringer sendt tilbage uden forudgående godkendelse fra kundeservice).

4. Returneringsproces

TRIN 1: Send os en e-mail med følgende oplysninger:

• Ordrenummer

• Årsag til returnering

• Produktbilleder (hvis der påstås kvalitetsproblemer)

TRIN 2: Vent på godkendelse

• Vi gennemgår din anmodning inden for 1-3 hverdage .

• Hvis du bliver godkendt, vil du modtage:

• En returadresse (kunden dækker returforsendelse)

• En forudbetalt returlabel (kun kvalitetsrelaterede returneringer)

 Bemærk: Forudbetalte returetiketter er kun tilgængelige i Tyskland for Europa. Andre europæiske regioner modtager kun en returadresse. 

TRIN 3: Send varen tilbage

• Brug den originale emballage eller en robust æske.

• Returnering af varer af manglende kvalitet : Kunden afholder forsendelsesomkostningerne.

TRIN 4: Refusionsbehandling

• Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage.

• Kreditkort-/PayPal-refusioner : Behandlingstiden afhænger af din bank (typisk 3-10 hverdage ).

5. Udvekslingsproces

TRIN 1: Send os en e-mail med følgende oplysninger:

• Ordrenummer

• Vare der skal byttes og årsag

• Oplysninger om erstatningsprodukt (prisforskelle vil blive justeret)

TRIN 2: Returner den originale vare

• Følg samme proces som ved returnering (den nye vare sendes, når vi har modtaget og inspiceret originalen).

TRIN 3: Forsendelse af ny vare

• Når vi har modtaget din returnering, inspicerer vi den inden for to hverdage og sender en erstatningsvare.

6. Forsendelsesomkostninger

• Returnering uden spørgsmål: Kunden dækker tur-retur-forsendelsesomkostninger.

• Kvalitetsrelaterede returneringer: Vi dækker returforsendelse (dokumentation kræves).

• Nedsatte varer: Kun kvalitetsrelateret returforsendelse er dækket.

• Fjerntliggende områder: Kunden dækker returforsendelsesomkostninger.

7. Vigtige bemærkninger

• Hvis der ved et uheld medfølger varer, der ikke er fra NovaPads, i din returpakke, er NovaPads ikke ansvarlig for at returnere dem. Du skal fremvise en returforsendelsesetiket, så vi kan sende dem tilbage. Etiketten skal sendes via e-mail til support@novapads.com inden for 1 uge efter, at vores returteam har modtaget din pakke. Uafhentede varer efter 1 uge vil blive bortskaffet.

• NovaPads forbeholder sig retten til at fratrække 20% fra refusioner for:

    • Ordre/vare afvist ved levering.
    • Varer returneret i utilfredsstillende stand eller med overdreven slitage fra normal brug.

8. Kundesupport

For spørgsmål eller assistance, kontakt: support@novapads.com