• Rückgaberecht

Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Tesla-Campingzubehör entschieden haben! Wir legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis. Um Ihre Rechte im Falle einer Rückgabe zu wahren, lesen Sie bitte die folgenden Rückgabebedingungen sorgfältig durch.

1. Unser Rückgabeversprechen

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Risiko (ab Lieferdatum). Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattungen und Umtausch leider nicht mehr möglich.

2. Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss sich in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden (unbenutzt, fleckenfrei, unbeschädigt).

• Wir können keine Rückerstattungen für Artikel leisten, die aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind (z. B. durch den Benutzer verursachte Beschädigung, unsachgemäße Verwendung usw.), unverkäuflich geworden sind.

• Reduzierte/gebrauchte Artikel sind von der 30-tägigen Rückgabefrist ausgeschlossen. Rückgaben werden nur bei Qualitätsmängeln akzeptiert.

3. Nicht rückgabefähige Hüllen

• Produkte, die nach 30 Tagen zurückgegeben werden.

• Gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Artikel (fehlendes Zubehör/fehlende Verpackung).

• Unberechtigte Rücksendungen (Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch den Kundendienst).

4. Rückgabeprozess

SCHRITT 1: Senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer

• Grund für die Rückgabe

• Produktfotos (bei Reklamationen bezüglich Qualitätsmängeln)

SCHRITT 2: Genehmigung abwarten

• Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen.

• Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie:

• Eine Rücksendeadresse (der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand)

• Ein vorfrankierter Rücksendeaufkleber (nur für qualitätsbezogene Rücksendungen)

 Hinweis: Für Europa sind vorfrankierte Rücksendeetiketten nur für Deutschland verfügbar . Andere europäische Regionen erhalten lediglich eine Rücksendeadresse. 

SCHRITT 3: Artikel zurücksenden

• Verwenden Sie die Originalverpackung oder einen stabilen Karton.

• Rücksendungen aufgrund mangelnder Qualität : Die Versandkosten trägt der Kunde.

SCHRITT 4: Rückerstattungsbearbeitung

• Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

• Rückerstattungen per Kreditkarte/PayPal : Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab (in der Regel 3–10 Werktage ).

5. Austauschprozess

SCHRITT 1: Senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer

• Umtauschbarer Artikel und Grund

• Details zum Ersatzprodukt (Preisdifferenzen werden ausgeglichen)

SCHRITT 2: Senden Sie den Originalartikel zurück

• Es wird das gleiche Verfahren wie bei Rücksendungen angewendet (der neue Artikel wird versendet, nachdem wir den Originalartikel erhalten und geprüft haben).

SCHRITT 3: Versand des neuen Artikels

• Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese innerhalb von zwei Werktagen prüfen und Ihnen den Ersatz zusenden.

6. Versandkosten

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Der Kunde trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand.

• Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln: Wir übernehmen die Rücksendekosten (Nachweis erforderlich).

• Reduzierte Artikel: Nur bei qualitätsbedingten Rücksendungen werden die Kosten erstattet.

• Abgelegene Regionen: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.

7. Wichtige Hinweise

Falls versehentlich Artikel anderer Hersteller in Ihrem Rücksendepaket enthalten sind, übernimmt NovaPads keine Verantwortung für deren Rücksendung. Sie müssen uns ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Dieses Etikett muss innerhalb einer Woche nach Eingang Ihres Pakets bei unserem Retourenteam an support@novapads.com gesendet werden. Nicht abgeholte Artikel werden nach Ablauf einer Woche entsorgt.

• NovaPads behält sich das Recht vor, 20 % von Rückerstattungen abzuziehen für:

    • Bestellung/Artikel bei Lieferung abgelehnt.
    • Artikel, die in einem unbefriedigenden Zustand oder mit übermäßigen Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

8. Kundensupport

Bei Fragen oder für Unterstützung wenden Sie sich bitte an: support@novapads.com